«Зафиксировать» абонента
Как операторы проводного ШПД стараются удержать потребителей
По оценкам J’son & Partners Consulting, число абонентов фиксированного ШПД в России в 2016 году выросло на 1,5% и достигло 30,8 миллиона. Снижение темпов роста рынка заставляет операторов акцентировать внимание на лояльности клиентов.
Удержать абонентов помогает мультисервисная стратегия – развитие цифровых каналов коммуникации, внедрение пакетных предложений, создание кобрендинговых тарифных планов. Операторы предлагают потребителю более современное ШПД-оборудование и развивают дополнительные сервисы, базирующиеся на интернет-канале («умный дом», видеонаблюдение, охранная сигнализация).
В городах с населением более 100 тыс. человек пакетными предложениями пользуются около 44% домохозяйств, в дальнейшем их доля будет расти.
По предварительным оценкам J’son & Partners Consulting, в 2016 году пять операторов обслуживали 70% от всех абонентов фиксированного ШПД в частном сегменте. За год доля лидеров увеличилась на 3,2% за счет поглощений и слияний, а также естественного роста. Их общая абонентская база выросла почти на 1,3 млн домохозяйств (6,3%).
