Как банки наращивают digital-сервисы
Российские банки в 2020 году превзошли среднее значение индекса цифровизации, приблизившись по этим показателям к мировым лидерам, говорится в международном исследовании кредитных организаций, проведенного Deloitte.
Аналитики консалтинговой компании изучили функционал 318 банков, включая 15 российских. Ближе всего к мировым лидерам отечественные кредитные организации приблизились по таким сервисным направлениям как «поиск информации», где их digital-индекс достиг 51%, и «использование банковских сервисов» — 32 процента.
Российские потребители также стали чаще использовать мобильные банковские приложения относительно интернет-банкинга. Более 80% операций по открытию, закрытию счета/карты, управлению личными финансами и проведению валютных операций приходятся на приложения.
Изображения: RSpectr, Freepik.com
