ВТБ24 протестировал голосовую биометрию
Банк ВТБ24 реализовал пилотный запуск системы голосовой идентификации клиентов. Кредитная организация рассчитывает за счет ее внедрения сократить объемы мошенничества.
Тестирование, в котором приняли участие около 600 сотрудников контакт-центра банка, длилось пять месяцев, рассказывает ComNews. Для каждого участника было записано несколько голосовых фонограмм для имитации работы технологии, благодаря чему система смогла сравнить около 15 тыс. голосовых моделей.
«По итогам нашего пилота нам удалось добиться следующих результатов: при вероятности, что один человек может быть принят за другого, не более 1%, вероятность, что человек может быть не распознан системой, составит 3-4%», — рассказала старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24 Наталья Смирнова.
В банке подчеркнули, что голосовая биометрия позволит сократить количество мошеннических операций до статистической погрешности, а также ощутимо снизит время идентификации клиента.
Сроки запуска системы голосовой идентификации кредитная организация еще не определила. Они будут сформулированы в конце второго квартала 2017 года. По предварительной оценке, на первом этапе проект обойдется компании в 100-150 млн рублей.
Изображение: lori.ru
