Сотрудники Amazon подслушивают разговоры миллионов владельцев умных колонок по всему миру

Американская корпорация наняла несколько тысяч сотрудников в разных странах для прослушивания бесед клиентов с умными устройствами Amazon Echo.

Специалисты прослушивают голосовые записи, сделанные в домах и офисах владельцев Echo, анализируют их и загружают в ПО речевого ассистента по имени Алекса. Это помогает устранить пробелы в понимании голосовой помощницей человеческой речи и научить ее адекватно реагировать на команды.

Каждый из сотрудников ежедневно обрабатывает до тысячи аудиозаписей. Нередко слушатели становятся свидетелями высказываний, не предназначенных для посторонних ушей: например, жалоб ребенка, семейных ссор и даже домашнего насилия. Однако, по словам одного из работников, Amazon придерживается политики невмешательства. В качестве психологической поддержки сотрудникам разрешено общаться друг с другом в специальном закрытом чате

Как утверждают в компании, данные используются исключительно для обучения Алексы, пишет

Bloomberg. «Мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости в отношении злоупотреблений нашей системой, – сообщил официальный представитель Amazon. – Сотрудники не имеют прямого доступа к информации, которая может идентифицировать человека. Все данные обрабатываются с высокой степенью конфиденциальности и используются исключительно для машинного обучения нашей системы распознавания речи». Все участники проекта подписывают документы о неразглашении конфиденциальной информации.

Также в компании сообщили, что любой покупатель умной колонки Amazon Echo может отключить функцию использования личных голосовых записей в настройках конфиденциальности. 

Изображение: Amazon.com.