ИТ / Новости
интернет вещей операторы технологии
15.4.2019

В «Билайне» начала стажировку робот Алла

Среди обязанностей Аллы – исходящие звонки клиентам, проведение исследований и мини-опросов. Внедрение робота-стажера проводится в рамках пилотного проекта по увеличению эффективности работы call-центров оператора связи.

Работа умной системы построена на основе технологий машинного обучения и искусственного интеллекта (ИИ), которые распознают, анализируют речь клиента и могут построить с ним диалог. На обучение робота было потрачено несколько недель и загружено более 1000 сценариев диалогов по базовым вопросам.

Как сообщили в пресс-службе оператора, внедрение умных технологий помогает сделать процессы эффективнее, сократить расходы и перераспределить ресурсы сотрудников на решение нестандартных задач. В частности, за три недели работы Аллы отмечены:

  • оптимизация затрат на call-центр не менее чем на 7%;
  • более 98% безошибочных диалогов с клиентами;
  • ощутимая разгрузка сотрудников компании, которые теперь могут больше времени уделять решению нестандартных запросов клиентов.

В «Билайне» рассчитывают, что в первый год работы робота расходы сократятся на 36 млн руб., а окупаемость проекта составит около 7 месяцев.

Изображение: Freepik.com.

Еще по теме

Как изменились подходы и скорость цифровизации за последние 20 лет

Почему будущих специалистов по информбезопасности разбирают еще со школы

Новые схемы интернет-мошенников и как им противостоять

Почему буксует импортозамещение электронных компонентов

Почему рынок коммерческих дата-центров нуждается в регулировании

Что ждет начинающего тестировщика в 2024 году

Как найти перспективные зарубежные рынки для российских решений

Какие угрозы несет интернет тел человечеству

Успеют ли банки заменить импортный софт и оборудование до 2025 года

Зачем компании вкладывают деньги в ИТ-состязания?

Импортозамещение и внутренняя разработка ПО в страховании

Почему рынок информационных технологий РФ возвращается к классической дистрибуции

Что сделано и не сделано в цифровизации России за 2023 год

Как заботу о вычислениях переложить на вендоров и почему не все к этому готовы

Когда российский бизнес начнет замещать импортное ИТ-оборудование