В «Билайне» начала стажировку робот Алла
Среди обязанностей Аллы – исходящие звонки клиентам, проведение исследований и мини-опросов. Внедрение робота-стажера проводится в рамках пилотного проекта по увеличению эффективности работы call-центров оператора связи.
Работа умной системы построена на основе технологий машинного обучения и искусственного интеллекта (ИИ), которые распознают, анализируют речь клиента и могут построить с ним диалог. На обучение робота было потрачено несколько недель и загружено более 1000 сценариев диалогов по базовым вопросам.
Как сообщили в пресс-службе оператора, внедрение умных технологий помогает сделать процессы эффективнее, сократить расходы и перераспределить ресурсы сотрудников на решение нестандартных задач. В частности, за три недели работы Аллы отмечены:
- оптимизация затрат на call-центр не менее чем на 7%;
- более 98% безошибочных диалогов с клиентами;
- ощутимая разгрузка сотрудников компании, которые теперь могут больше времени уделять решению нестандартных запросов клиентов.
В «Билайне» рассчитывают, что в первый год работы робота расходы сократятся на 36 млн руб., а окупаемость проекта составит около 7 месяцев.
Изображение: Freepik.com.
