Tele2 запустил клиентскую поддержку в WhatsApp
Оператор связи первым на телеком-рынке объявил о начале взаимодействия с пользователями с помощью популярного мессенджера.
Первым регионом, где абоненты смогут получить оперативную консультацию, стал Ростов-на-Дону, но до конца года обслуживание в WhatsApp станет доступно всем клиентам Tele2, сообщили в пресс-службе компании.
Новый сервис позволит быстро решить любые вопросы, связанные с использованием тарифов и услуг оператора. Поддержку клиентов в приложении WhatsApp ведут сотрудники контактного центра оператора, прошедшие специальную программу обучения и наделенные расширенными полномочиями.
Для обслуживания абонентов оператор использует официальный аккаунт в WhatsApp. Чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в WhatsApp, необходимо перейти в мессенджер по ссылке или написать на номер +7 977 900 90 00.
В будущем компания планирует расширить формат взаимодействия с клиентами в мессенджере и запустить чат-бота, который будет помогать абонентам проверить остаток на счете, сменить тариф, активировать или отключить услуги, а также найти адрес ближайшего салона связи.
«Клиенты все чаще предпочитают консультироваться онлайн – это удобно, быстро, позволяет в любой момент задать вопрос и сопроводить его скриншотами. Мессенджеры становятся все более популярным средством коммуникации, и в особенности WhatsApp – лидер по количеству пользователей в России. Теперь наши клиенты, которые общаются в WhatsApp с родными и друзьями, могут получить профессиональную консультацию от оператора в этом канале», – отметил директор по управлению продажами и клиентским сервисом Tele2 Роман Кананыхин.
В 2016 году оператор первым запустил сервис для взаимодействия с клиентами в приложении Viber. По итогам первого полугодия 2019 года число обрабатываемых в нем запросов выросло на 56% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом общее количество обращений через digital-каналы увеличилось на 72% год к году, рассказали в Tele2.
Изображение: пресс-служба оператора