МТТ разработал собственного голосового помощника
«Межрегиональный ТранзитТелеком» внедрил голосового помощника в работу своего контакт-центра для обслуживания клиентов – физических лиц.
МТТ разработал решение на базе Telecom API-платформы, которая позволяет автоматизировать входящие звонки абонентов междугородней и международной связи.
Помощник уже распознает более 600 вариантов запросов, определяет к какой тематике относится обращение и сообщает пользователю необходимую информацию или переводит на оператора. Каждую неделю специалисты проводят анализ звонков, выявляют новые выражения и дополняют библиотеку.
Проект был запущен в январе 2020 года и уже успешно обрабатывает 40% обращений в контакт-центр. Это позволило снизить нагрузку на операторов и перенаправить ресурсы на обслуживание бизнес-клиентов.
«Мы сконцентрировались на предоставлении услуг для бизнеса, но не забываем и о своих частных клиентах – пользователях междугородней и международной связи. Голосовой помощник будет помогать абонентам, которые не пользуются онлайн-сервисами и решают вопросы с помощью стационарного телефона», – говорит коммерческий директор компании МТТ Рамиль Биккужин.
