«Ростелеком» открывает новый контакт-центр в Туле
Началось обучение первых сотрудников нового контакт-центра компании в Туле, которые будут работать на линии.
Об этом сообщает пресс-служба «Ростелеком». Общий штат подразделения превысит 150 человек. Операторы новой площадки обеспечат круглосуточную поддержку клиентов компании и будут проводить консультации по вопросам информационно-справочного, расчетного и технического обслуживания. Ресурсы подразделения в Туле также планируется задействовать в коммерческих проектах компании.
Сотрудники получили возможность карьерного роста и смогли попробовать силы во внутреннем конкурсе, а часть руководящего состава привлекалась с помощью открытых вакансий.
«В текущей ситуации мы не стали отказываться от амбициозных планов по открытию новых подразделений в регионах, где всегда остро стоит вопрос обеспечения занятости населения. Всего мы создадим свыше 150 новых рабочих мест. Отмечу, что основная инфраструктура площадки в Туле подготовлена всего за два месяца при том, что многие вопросы приходилось решать дистанционно. Это стало возможным за счет синергии двух наших филиалов ⎼ Северо-Западного и Центрального», ⎼ сказала генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Елена Дробот.
Все кандидаты на должность оператора контакт-центра прошли собеседования в дистанционном формате и выполнили тестовые задания. Специалистам предстоит пройти обучающий курс, который включает в себя теорию, тренинги по стандартам телефонной коммуникации и тестирование. Кроме того, вместе с самыми опытными тренерами других площадок «Ростелеком Контакт-центра» операторы выполнят специальные задания, проанализируют звонки, изучат лучшие практики общения с клиентами. В процессе обучения они познакомятся с технологиями работы «Ростелекома», а также услугами и решениями компании, включая такие перспективные продукты, как Wink и «Умный дом».
Первая группа завершит обучение и выйдет на линию в середине июля. Тогда же и начнется полноценная работа новой площадки «Ростелеком Контакт-центра» в Туле.