«Магнит» запустил платформу корпоративных чат-ботов

Розничная сеть внедрила платформу корпоративных чат-ботов в различные бизнес-подразделения компании. Все боты созданы на базе отечественного ИИ-решения CraftTalk и работают в виде текстовых контакт-центров.

Всего платформа включает 17 чат-ботов. 7 из них созданы совместно с подрядчиком, а 10 – самостоятельно сотрудниками «Магнит», рассказали в пресс-службе компании.

Так, в системе сети магазинов функционируют:

  • HR-бот, который консультирует по вопросам выплаты зарплаты и отпускных, а также оказывает помощь в оформлении кадровых документов;
  • чат-бот системы электронного документооборота, помогающий в получении оперативных ответов на часто задаваемые вопросы по системе;
  • виртуальный помощник по программе лояльности – проводит консультации и оказывает помощь в активации карт лояльности;
  • бот по открытию торговых точек, интегрированный с Яндекс.картами для передачи координат местоположения будущих точек непосредственно при заведении заявки на новый объект;
  • ИТ-бот, выполняющий функцию по проверке статуса пользователей и выдаче паролей для доступа к внутренним системам.

Корпоративные чат-боты «Магнита» работают в мессенджерах Telegram и Viber. Они интегрированы с рабочей почтой, корпоративным веб-чатом и внутренними системами ритейлера: HelpDesk, Active Directory. По заявлению компании, также планируется их интеграция с WhatsApp, платформой MS Teams и мобильным приложением сети.

Подключение сотрудников «Магнита» к любому из ботов проводится по прямым ссылкам из мессенджеров и специальным QR-кодам.

Изображение: lori.ru

РЖД и ВЭБ.РФ заключили соглашение на 8.9 млрд рублей
1.02.2021, 15:40
Следующая новость